Bagaimana Automotive Subsequent Door Memakai Media Sosial untuk Membangun Kepercayaan pada Merek Mereka

Automotive Subsequent Door adalah platform berbagi mobil yang memungkinkan pelanggan menyewa kendaraan dari komunitas pemilik lokal dan tujuan jangka panjangnya cukup besar. Bahkan, ketika Kate Trumbull, direktur komunikasi perusahaan, memberi tahu kami visi mereka, kami agak tercengang:

Misi kami adalah membebaskan orang-orang dan planet ini dari mentalitas 'satu orang, satu mobil'.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO RESUME CONTENT

Sekarang itu merupakan tujuan yang berani.

Mengurangi jumlah mobil di jalan, mengurangi polusi dan sampah, serta membangun komunitas yang lebih terhubung mungkin saja memberi kesan usaha besar bagi bisnis kecil yang beranggotakan sekitar 40 orang, namun Automotive Subsequent Door telah menempuh jalan panjang:

Kami memulai dengan pilot kecil di beberapa pinggiran kota Sydney. Kami melakukan banyak sekali pemasaran lokal tatap muka: secara harfiah mendatangi pasar pada nyatanya merupakan bagian besar dari strategi kami! Kami akan sangat gembira setiap kali ada yang memesan mobil dan kami tahu semua nama anggota kami. Kami mengadakan pesta dansa untuk komunitas kami sejak awal – salah satu anggota kami yang mengurusnya.

Kini, ada lebih dari 80.000 peminjam dan 1.500 mobil yang terdaftar di Automotive Subsequent Door. Lebih dari 160.000 bolak-balik telah dipesan di platform tersebut.

Jadi, bagaimana Anda meningkatkan layanan dan keterlibatan pribadi seperti itu (seperti tarian semak-semak)?

Untuk menyadarinya, kami bertanya kepada Kate tentang peran media sosial dalam strategi pemasaran mereka:

Media sosial mempunyai dua tujuan, yaitu menciptakan bukti sosial dan keterlibatan berkelanjutan dengan audiens kami. Bukti sosial penting bagi kami – layanan berbagi mobil peer-to-peer masih sangat baru di Australia dan orang-orang mungkin saja awalnya merasa minim sepertinya tidak nyaman dengan layanan ini. Mampu memperlihatkan bahwa kami mempunyai saluran media sosial yang aktif dengan ribuan pengikut akan menambah persepsi legitimasi bagi orang-orang yang baru menemukan kami – hal ini memperlihatkan bahwa kami sudah mapan dan meningkatkan kepercayaan.

Pada tingkat keseharian, hal ini juga memungkinkan kami untuk tetap menjadi yang terdepan di benak audiens kami. Kami tahu bahwa sebagian besar peminjam kami sangat jarang menyetir (sebagian besar dari mereka hanya menyetir sekali setiap 3 bulan atau kurang). Kami ingin memastikan bahwa ketika mereka benar-benar membutuhkan mobil, mereka mendapatkannya dari kami dan bukan dari tempat lain. Berbagi konten secara rutin dengan mereka membantu keterlibatan berkelanjutan dengan merek kami dan, dalam hal apa pun, produk kami.

Keterlibatan adalah tutur kunci untuk Automotive Subsequent Door, dan sepertinya tidak hanya terbatas pada tim pemasaran yang berbagi konten:

Hampir semua orang di perusahaan terlibat dalam media sosial baik secara langsung maupun sepertinya tidak langsung. Banyak sekali anggota dan calon anggota kami juga memakai media sosial sebagai saluran layanan pelanggan, dengan begitu tim Pengalaman Anggota dan Penjualan kami secara tertata menanggapi pertanyaanKami juga mempunyai grup Fb pribadi untuk pemilik mobil kami, dan setiap tim membantu mengelola saluran tersebut – bahkan CEO kami secara tertata ikut menanggapi pertanyaan atau permintaan fitur.

Dari pengeposan guide yang memakan waktu sampai penjadwalan sosial yang santai

Karena itu ingin tahu lebih banyak sekali tentang bagaimana Buffer mengubah cara mereka bekerja, kami bertanya kepada Shannon, manajer media sosial mereka, tentang bagaimana mereka mengelola media sosial sebelum menemukan Buffer:

Agak sulit untuk simpan dalam ingatan pada nyatanya… kami melakukannya secara guide. Saya rasa saya pernah memakai spreadsheet. Itu terlalu memakan waktu, dan sulit untuk menjadwalkan hal-hal di luar jam kerja.

Ini adalah cerita yang terus menerus kami dengar; waktu yang dihabiskan di spreadsheet dan menjelajah antar jejaring sosial, waktu yang dapat dimanfaatkan dengan lebih baik andai Anda adalah bisnis yang berkembang pesat dengan misi besar:

Buffer membuatnya sangat mudah untuk mengawasi dan melupakan jadwal sosial kita. Dengan pengaturan jadwal posting untuk setiap saluran, menambahkan konten ke antrean menjadi sangat mudah – baik itu konten yang telah kami buat atau sesuatu yang pernah saya melihat di tempat lain. Saya suka tampilan antrean yang jelas – sekilas, saya bisa dengan mudah lihat apa yang sedang diposting kapan dan andai ada yang perlu disesuaikan.

Seperti apa jadwal media sosial sehari-hari bagi Automotive Subsequent Door? Berikut minim wawasan dari Shannon:

Setiap kali saya atau orang lain dalam tim menerbitkan posting weblog baru atau konten lain, saya akan menambahkannya ke antrean di Buffer. Andai konten tersebut bersifat evergreen (yang hampir selalu demikian), saya akan menjadwalkannya beberapa kali sepanjang 3-4 bulan ke depan dalam layout yang dengan cara yang berbeda – tautan langsung ke posting, dengan gambar yang kami buat di Canva, dengan keterangan yang dengan cara yang berbeda, dsb. Sisa slot akan saya isi dengan posting ulang foto atau video yang dibagikan anggota kami, liputan media terbaru tentang Automotive Subsequent Door, dan konten pilihan yang akan menarik bagi audiens kami.

Saya juga memakai fitur analitik mencoba memeriksa postingan dengan performa terbaik dalam beberapa bulan terakhir dan melakukan buffer ulang terhadap postingan yang berkinerja baik.. Saya terus menerus menemukan bahwa postingan dengan performa terbaik akan terus berkinerja baik pada proportion kedua atau bahkan ketiga. Terakhir, beberapa kali seminggu saya akan secepatnya memeriksa antrean dan mengawasi ulang apa pun atau mengisi slot yang kosong.

Kami juga penasaran dengan fitur Buffer favorit Shannon dan bagaimana fitur tersebut membuat hidupnya lebih mudah:

Fleksibilitas opsi posting sangat membantu. Saya memakai antrean Buffer sebagai jadwal standar yang terus berjalan di latar belakang dan saya memakai opsi 'bagikan berikutnya', 'bagikan sekarang' atau 'jadwalkan posting' untuk konten yang sensitif terhadap waktu. Bagi kami, ini biasanya untuk akhir pekan panjang saat kami berbagi sesuatu yang dirancang untuk mendorong pemesanan, atau untuk hari-hari tertentu seperti Hari Bumi atau Hari Valentine saat kami mungkin saja ingin berbagi sesuatu yang spesifik. Mampu mengelola konten evergreen reguler dan konten khusus tanggal di satu tempat membuatnya sangat mudah.

Saya juga suka ekstensi Chrome – saat saya menemukan sesuatu yang ingin saya bagikan, hanya butuh waktu satu menit untuk menambahkannya ke antrean untuk saluran mana pun, semuanya tanpa perlu meninggalkan halaman.

Kehadiran yang komprehensif dengan waktu minimum

Terakhir, ketika ditanya bagaimana Buffer membantu Automotive Subsequent Door bergerak menuju media sosial dan tujuan bisnis mereka secara keseluruhan, Kate menjelaskan:

Buffer mendatanya semuanya di satu tempat dan menjaga semuanya tetap sederhana. Buffer membantu kami mempertahankan kehadiran di berbagai platform sosial dengan waktu dan kerumitan yang minimum. Buffer menjaga biaya waktu media sosial kami tetap rendah sekaligus memungkinkan kami untuk terus mengirimkan konten secara konsisten.

Kami harap studi kasus ini bermanfaat bagi Anda! Siap mengembangkan bisnis kecil Anda? Memulai dengan Buffer itu mudah. ​​Pelajari lebih lanjut tentang paket kami dan cobalah secara tanpa biaya.