Integrasi MiiTel dan Zendesk Tingkatkan Layanan Pelanggan

SekitarKita.id – RevComm baru-baru ini memperkenalkan bahwa sistem telepon berbasis AI mereka, MiiTel Telephone, kini bisa diintegrasikan dengan platform layanan pelanggan Zendesk. Integrasi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional tim customer support, memungkinkan panggilan telepon dikelola langsung dari dashboard Zendesk, tanpa harus segera berpindah antar aplikasi. Hal ini memudahkan komunikasi dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Dengan integrasi ini, tim customer support bisa langsung melakukan panggilan melalui dashboard Zendesk dan lihat informasi pelanggan yang terhubung dengan MiiTel Telephone. Selain itu, setiap panggilan yang dilakukan atau diterima akan otomatis menghasilkan tiket di Zendesk, dengan begitu memastikan setiap interaksi dengan pelanggan bisa ditindaklanjuti tanpa ada yang terlewat.

Selain pengelolaan panggilan, fitur tambahan yang dihadirkan termasuk kemudahan akses ke riwayat panggilan, rekaman, transkripsi, dan analisis percakapan yang dihasilkan oleh AI MiiTel Telephone. Dengan adanya fitur ini, perusahaan bisa lebih mudah memantau kinerja tim customer support dan memastikan kualitas komunikasi tetap terjaga.

Kolaborasi antara MiiTel dan Zendesk ini diharapkan menjadi solusi yang inovatif bagi perusahaan dalam menghadapi tantangan layanan pelanggan, mempercepat respon tim customer support, serta menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Sumber : VRI TIMES.com