Hyperautomation: Apa Artinya, Contoh dan Manfaatnya

Hyperautomation Mencakup Seluruh Organisasi

Yang khususnya menarik tentang hiperotomatisasi adalah bahwa hal ini mencakup berbagai departemen, jaringan, dan peran pekerjaan yang dulunya memerlukan intervensi dan kognisi manusia dalam beberapa hal.

Ini pada dasarnya menghilangkan tugas-tugas kognitif tingkat rendah dan membebaskan pekerja sehari-hari untuk fokus pada aktivitas kreatif yang paling berharga. Ini adalah revolusi inovasi dan akan berdampak besar pada semua jenis organisasi.

Pada tahun 2024, proyek Gartner biaya operasional dapat diturunkan sebesar 30 persen atau lebih dengan menggunakan teknologi penting ini.

Beberapa di antaranya industri yang paling terlihat yang akan terkena dampaknya adalah layanan kesehatan, asuransi, perjalanan, dan lembaga pemerintah, yang semuanya bergantung pada sistem warisan yang berbeda dan proses pengambilan keputusan yang relatif lambat.

Hyperautomation membuat proses end-to-end jauh lebih cerdas dan canggih, serta membantu mengoptimalkan cara penyelesaian tugas. Teknologi yang terlibat masuk banyak bentuk dan bentukseperti:

• Algoritme pembelajaran mesin yang terus menganalisis information, menampilkan pola, dan memungkinkan prediksi dan hasil yang lebih akurat.
• Algoritme pemrosesan bahasa alami (NLP) yang memahami ucapan dan tulisan dapat dengan cepat menafsirkan komunikasi.
• Pengenalan karakter optik (OCR) yang meningkatkan proses transformasi gambar menjadi teks.

Manfaat Bisnis Utama dari Hiperotomatisasi

Hyperautomation membangun koneksi antara sistem dan operasi dengan information terstruktur dan tidak terstruktur, menyederhanakan analisis information dan memungkinkan pengambilan keputusan lebih cepat. Beberapa di antaranya manfaat penting termasuk:

Berbagi Knowledge

Hyperautomation menyederhanakan integrasi information di seluruh lini bisnis, sistem, dan aplikasi, serta memastikan akses information yang lebih cepat dan efisien.

Misalnya, departemen SDM bisa mendapatkan manfaat dari menghubungkan information antara perekrutan, orientasi, dan pembayaran gaji untuk memberikan gambaran yang lebih holistik tentang operasi seluruh departemen.

Akses Informasi Actual-Time

Organisasi dapat memahami apa yang terjadi dari waktu ke waktu dalam proyek lintas perusahaan; misalnya melihat apa yang diminta, kepada siapa ditugaskan, siapa yang melakukan kesalahan, dan bagaimana cara memperbaikinya.

Produktifitas

Daripada memasukkan information secara handbook dan mencetak serta memindai informasi pelanggan, hiperotomatisasi memungkinkan karyawan menghabiskan lebih banyak waktu pada aktivitas yang bernilai tambah.

Ini menghilangkan interaksi handbook e-mail antar departemen seperti SDM dan TI untuk memastikan pengalaman karyawan yang lebih baik secara keseluruhan, misalnya. Dan hyperautomation mendigitalkan proses di seluruh departemen untuk memungkinkan proses otomatisasi menyeluruh seperti pengadaan hingga pembayaran.

Dimana Hyperautomation Cocok di Industri Teratas

Hyperautomation mulai terbentuk di berbagai industri, membantu organisasi meningkatkan operasi bisnis dalam skala yang lebih besar dibandingkan sebelumnya. Beberapa contoh menyusul:

Perbankan

Hyperautomation dapat membantu financial institution dalam banyak hal, termasuk kepatuhan terhadap peraturan, pemasaran, penjualan dan distribusi, layanan pelanggan, pembayaran, pinjaman, dan operasi back-office. RPA mengelola tugas-tugas tingkat rendah sehingga tim dapat meningkatkan pengambilan keputusan strategis dan layanan konsultasi, mengidentifikasi risiko dan peluang, dan melakukan pelaporan information secara langsung.

Pengenalan karakter yang cerdas, misalnya, memungkinkan financial institution untuk meningkatkan proses dan kepatuhan “Kenali Pelanggan Anda” (KYC), mentransfer informasi pelanggan yang ditulis secara handbook ke dalam versi elektronik untuk analisis dan tindakan yang lebih cepat. Hyperautomation menghemat waktu, uang, dan intervensi manusia.

Kesehatan

Hyperautomation dapat menciptakan proses penagihan yang cerdas dengan mengumpulkan dan menggabungkan element penagihan dari berbagai departemen tanpa campur tangan manusia.

AI dan RPA mengidentifikasi cakupan dan ketentuan kebijakan medis, misalnya, dan chatbot cerdas dapat mendukung dan mengotomatiskan pengajuan tagihan. Pengenalan suara berkemampuan ML memungkinkan transkripsi ucapan menjadi teks, menangani ribuan kasus sekaligus.

Hasil akhir dari semua proses hiperotomatisasi ini adalah peningkatan operasi back-office dan yang berhubungan dengan pelanggan yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan meningkatkan efisiensi operasional.

Pusat Panggilan dan Layanan Pelanggan

Lain contoh dunia nyata adalah penggunaan RPA dan AI di pusat panggilan untuk mengotomatiskan proses handbook seperti klik mouse dan peluncuran aplikasi untuk membantu agen menarik informasi tentang klien dari berbagai sistem dengan cepat.

Saat pelanggan menelepon agen, agen dapat melihat profil pelanggan yang lebih lengkap tanpa harus berpindah dari satu aplikasi atau layar ke aplikasi atau layar lainnya. Aktivitas ini dapat diperluas ke fungsi terkait layanan lainnya seperti CRM, pelacakan paket, dan otomatisasi proyek.

Kesimpulan: Otomatiskan Semua yang Anda Bisa

Inti dari hiperotomatisasi adalah segala sesuatu yang dapat diotomatisasi harus diotomatisasi. Saat Anda menggabungkan alat cerdas canggih seperti AI, AI dan Pembelajaran Mesin, RPA, dan NLP, tidak ada batasnya dalam hal seberapa besar manfaat yang dapat diperoleh perusahaan Anda.

Hyperautomation memastikan bahwa setiap alat cerdas dioptimalkan untuk memberikan manfaat bisnis terbesar di seluruh organisasi yang lebih luas.

Di dunia world dan virtual saat ini, perusahaan di semua industri harus siap melakukan perubahan cepat dan berinovasi agar tetap kompetitif.

Program Pascasarjana Simplilearn dalam Transformasi Virtual, bekerja sama dengan Universitas Purdue, sangat cocok bagi para profesional yang ingin mendorong inisiatif strategis dan memimpin organisasi masing-masing menuju kesuksesan. Lihatlah hari ini!