Wawancara Eksklusif Dengan CEO Mike Burkland Oleh Making an investment.com

Dalam lanskap layanan dan keterlibatan pelanggan yang terus berkembang, memanfaatkan teknologi untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan telah menjadi hal terpenting bagi bisnis yang berupaya untuk tetap menjadi yang terdepan.

Salah satu perusahaan yang mencontohkan pendekatan ini adalah Five9 (NASDAQ :). Di tengah pasar yang berubah dengan cepat, Five9 berhasil mencapai pertumbuhan luar biasa sebesar 29% dari tahun ke tahun, suatu prestasi berkat integrasi strategis kecerdasan buatan (AI) ke dalam solusi inovatifnya.

Dalam wawancara eksklusif dengan CEO perusahaan, dia memberi tahu kami apa yang akan terjadi selanjutnya untuk Five9, rencana mereka untuk mendorong solusi CX yang inovatif, dan bagaimana mereka dapat lebih memanfaatkan kecerdasan buatan (AI).

Siapakah Five9 dan Mike Burkland?

Five9 adalah penyedia perangkat lunak pusat kontak cloud. Memanfaatkan teknologi, termasuk kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin, Five9 membantu bisnis menyederhanakan interaksi pelanggan mereka, meningkatkan produktivitas agen, dan mendorong efisiensi operasional.

Related Posts

Wilayah Bandung Barat Potensi Peredaran Rokok Ilegal, Ribuan Batang Disita Petugas

Perusahaan FajarPaper Bekasi Sumbang Ribuan Paket Sembako dan Karpet Untuk Korban Bencana Cianjur

FajarPaper Bekasi Sabet Penghargaan Industri Hijau 2022, ini Kategorinya

Perusahaan Raksasa FajarPaper Bekasi, Resmikan Bangunan Mushola AL- FAJAR di BLK SP KEP SPSI

Pemimpin Five9 adalah CEO Mike Burkland, seorang veteran industri berpengalaman dengan banyak pengalaman di sektor teknologi dan perangkat lunak.

Pekan lalu, Five9 mengumumkan hasil kuartalan terbarunya, melampaui ekspektasi pendapatan dan pendapatan. Dalam wawancara eksklusif dengan Making an investment.com, Burkland menyoroti kinerja perusahaan yang kuat, dengan pendapatan berlangganan tumbuh 20% dari tahun ke tahun dan overall pendapatan melebihi titik tengah panduannya sebesar 3 poin persentase.

“Satu hal yang penting untuk diperhatikan adalah pendapatan langganan kami, yang oleh orang lain di industri ini disebut sebagai 'pendapatan cloud', menyumbang 80% dari overall pendapatan kami,” kata Burkland. “Dan tidak seperti platform pusat kontak lama, pertumbuhan pendapatan langganan sebesar 20% tidak termasuk pelanggan yang melakukan konversi dari on-premise ke cloud karena kami tidak memiliki bisnis on-premise.”

Dia mencatat bahwa inovasi Five9 dan kepemimpinan AI telah menjadi alasan utama mengapa pelanggan memilih perusahaan tersebut. Fokus mereka dalam menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan “terbayar dengan pemesanan ARR AI & Otomatisasi yang tumbuh 15x YoY pada kuartal pertama.”

Inovasi Produk AI & Masa Depan Five9

Ke depan, Burkland mengatakan akan terus menginvestasikan energinya pada inovasi produk AI, serta mendukung perusahaan-perusahaan saat mereka bermigrasi ke cloud, dan fokus pada pertumbuhan, baik dalam meningkatkan pasar maupun berekspansi secara internasional.

“Kami memiliki banyak hal menarik dalam upaya kami yang mencerminkan masing-masing bidang ini – yang semuanya mengarah pada tujuan yang lebih besar: Mengubah pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan – mulai dari sentuhan pertama dalam pemasaran hingga perdagangan, hingga penjualan dan layanan. , ”dia menyatakan.

Dia melanjutkan: “Kami telah memberikan solusi yang berhasil memposisikan Five9 sebagai pemimpin pasar. Peluncuran produk terbaru kami, GenAI Studio pada bulan Maret, memungkinkan organisasi untuk mengambil style AI generatif (seperti OpenAI) dan menyesuaikannya untuk pusat kontak hanya dengan beberapa klik.”

Burkland mengatakan kecerdasan buatan akan dan terus merevolusi cara merek meningkatkan pengalaman pelanggan. Lebih tepatnya, strategi AI Five9 menggabungkan kekuatan mesin terkemuka di industri dengan knowledge kontekstual yang unik untuk setiap pelanggannya.

“Kami selalu percaya bahwa memanfaatkan mesin terbaik di industri adalah hal yang optimum, dan kehadiran AI generatif semakin memvalidasi strategi tersebut. Dan hal ini membuahkan hasil: seperti yang saya sebutkan sebelumnya, pemesanan AI dan otomatisasi ARR kami tumbuh 15 kali lipat dari tahun ke tahun pada kuartal pertama, sebuah bukti kepemimpinan awal Five9 dalam AI di bidang kami,” lanjut Burkland.

Untuk menerapkan dan memanfaatkan AI dengan sebaik-baiknya, Five9 memanfaatkan mesin terbaik dan memperluasnya dengan knowledge kontekstual untuk menghasilkan style AI khusus pelanggan yang menurut perusahaan menetapkan standar baru dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sekaligus melindungi privasi knowledge.

Burkland berkomentar: “Meskipun kami memiliki keunggulan dalam bidang teknologi, kemampuan kami untuk memberdayakan pelanggan juga bergantung pada para ahli Five9, yang bekerja sama dengan pelanggan kami untuk mengumpulkan knowledge yang tepat dari sumber yang tepat untuk menghasilkan style khusus pelanggan ini.”

“Kami akan terus berinovasi dan berinvestasi pada tim kami sendiri untuk mewujudkan visi kami. Apa yang akan kami lakukan, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang, adalah semakin mengembangkan ruang kami untuk mendefinisikan kembali pengalaman pelanggan, jadi pantau terus. Kami gembira dengan apa yang akan terjadi.”

Masa Depan CX

Sementara itu, terkait CX, CEO Five9 menyoroti kolaborasi kuat perusahaan dengan mitra CX utama di seluruh dunia, dengan pekerjaan yang mereka lakukan dianggap signifikan, membantu memperkuat kesuksesan pasar atas dan ekspansi internasional mereka.

“Kami melihat peningkatan momentum dari integrator layanan (SI) besar, seperti Deloitte, Accenture (NYSE 🙂 dan IBM/Kendryl, dan memiliki inisiatif berkelanjutan yang memungkinkan dan mensertifikasi sekelompok mitra terpilih untuk mengambil layanan implementasi dan dukungan. ” negara bagian Burkland.

Secara khusus, hubungan Service perusahaan ini “meningkat dengan kecepatan tinggi,” dengan Burkland menyoroti BT dan Telus (NYSE:) World pada khususnya.

“Kedua, kemitraan international besar kami semakin kuat dan berkembang – terutama dengan Salesforce (NYSE 🙂 karena kemitraan jangka panjang kami terus mendapatkan momentum,” katanya, seraya menambahkan bahwa perusahaan “memiliki lebih banyak berita integrasi yang akan hadir dengan Salesforce.”

Mitra strategis dan saluran Five9 lainnya termasuk ServiceNow (NYSE :), BT dan Zendesk (NYSE :). Kemitraan BT dipandang penting bagi pertumbuhan perusahaan di Inggris, Irlandia, dan sekitarnya.