Mengapa Saya Memberitahu Karyawan Saya Saya Mencintainya

Itu adalah Selasa malam yang acak, dan saya bersiap-siap untuk pulang ke rumah untuk hari itu. Saya berhenti di meja depan untuk mengobrol dengan James, seorang terapis pijat yang telah saya tangani sepanjang bertahun-tahun, tentang situasi yang dia hadapi. Kami terus berbicara ketika koordinator kantor depan kami membuat grafik untuk hari berikutnya.

Saat kami menghentikan semuanya, saya berbalik untuk bepergian dan berkata, “Semoga malammu menyenangkan, James. Aku mencintaimu.”

Ya, saya memberi tahu karyawan saya bahwa saya mencintainya.

Tanganku terangkat ke mulutku, dan aku berhenti berjalan, perlahan berbalik menghadap dia. Dia mempunyai senyuman di wajahnya, dan sebelum saya tahu harus segera berkata apa, James menjawab, “Aku juga mencintaimu, Bos.”

Sebab malu, saya tergagap dan tergagap sebelum berkata, “Saya tidak tahu mengapa saya menyampaikan itu. Saya minta maaf.” James melambai padaku, dan aku berbalik untuk bepergian, merasa tidak nyaman. Di tengah perjalanan pulang, aku mencoba memproses mengapa kata-kata itu terus terucap dari bibirku, dan apa yang kutemukan mengejutkanku.

Ketika saya pertama kali bekerja di South Sound Treatment, saya adalah direktur pemasaran. Saya menikmati pertemuan dengan dokter setempat, menyiapkan makan siang dan pembelajaran, serta membuat acara apresiasi pasien. Sekitar satu tahun setelah saya bekerja, mahir terapi fisik lokal yang hanya mempunyai separuh perusahaan menjual sahamnya kepada mitra bisnisnya di Seattle Utara (sekitar dua jam antar-jemput).

Perombakan ini penting sebab sejumlah besar staf tidak tahu bahwa pemilik kami mempunyai mitra bisnis. Ketika pemimpin kami bepergian, tidak seorang pun di antara kami yang tahu apa yang nanti akan terjadi atau siapa yang akan menjadi bos baru kami.

Salah satu mahir terapi fisik dan seorang koordinator senior kantor depan dipromosikan dan ditugaskan untuk mengelola lima klinik dan stafnya masing-masing. Sayangnya, PT terlalu sibuk menemui pasien dengan begitu tidak dapat memberikan sejumlah besar pengawasan, dan mantan pimpinan kantor depan tersebut memperlihatkan nafsu yang sehat akan kekuasaan, yang dikarenakan semangat kerja menurun.

Ketika Peggy dipecat, saya diminta bertindak sebagai penghubung antara staf dan tim manajemen. Bagian dari pekerjaan pemasaran saya melibatkan kerja sama dengan staf terapi kami, jadi saya mengenal hampir semua orang di perusahaan dengan baik.

Nicoleta Ionescu | stok foto

TERKAIT: 5 Hal yang Pada nyatanya Dilakukan Manajer Hebat Selama Hari

Pindah ke peran baru tanpa perubahan jabatan memang sulit, jadi saya mengambil keputusan untuk melakukan apa pun yang saya dapat untuk meningkatkan semangat.

Saya membeli makan siang untuk setiap klinik sebulan sekali dan tiba pada hari Jumat pagi dengan kopi dan kue-kue. Saya juga menanyakan kepada staf terapi apa yang mereka butuhkan agar pekerjaan mereka lebih memuaskan.

Awalnya mereka enggan berbagi, tetapi pada akhirnya mereka terbuka kepada saya. Setiap kali seorang terapis membagikan sesuatu yang berada dalam kekuasaan saya – dan batas kartu kredit perusahaan – untuk memperbaikinya, saya mengurusnya.

Hasilnya luar biasa. Semangat mulai meningkat, dan keuntungan kami meningkat secara signifikan seiring para terapis mulai hingga metrik mereka. Tak lama kemudian, pemilik kami menelepon untuk memberi tahu saya agar terus melakukan apa pun yang saya lakukan sebab dia menyukai apa yang dilihatnya.

Ketika keadaan sudah stabil, saya bekerja sama dengan Jason, manajer PT, untuk menangani beberapa tugas yang dia tidak punya waktu untuk melakukannya. Beberapa bulan kemudian, Jason membuka kliniknya sendiri sekitar dua puluh mil jauhnya, dan saya diminta untuk mengambil peran manajemen regional.

Meski demikian mungkin saja terdengar klise, pekerjaan itu mengubah hidup saya. Hal ini tidak hanya memungkinkan saya untuk menghidupi diri sendiri dan anak-anak saya sebagai ibu tunggal yang baru, namun juga memungkinkan saya untuk memperlihatkan kekuatan saya dan merasakan kesuksesan dengan cara yang belum pernah saya alami sebelumnya.

Sepanjang masa jabatan saya sebagai manajer bisnis, kami berkembang dari lima klinik menjadi delapan dan menjadi penyedia terapi terkemuka di wilayah kami. Saya mempunyai staf dan terapis setia yang ingin mengalami apa yang bisa kami tawarkan kepada mereka.

Branislav Nenin | stok foto

TERKAIT: Apa yang Perlu Anda Pahami Tentang Bertahan dan Melepaskan

Apa yang menjadi penyebabnya saya menyampaikan hal seperti itu? Lalu, aku tersadar. Ketika saya mengambil peran kepemimpinan, saya memakai strategi pengasuhan saya untuk mengelola staf. Padahal kedengarannya aneh, saya tidak menyadari apa yang saya lakukan atau bahwa itulah kunci kesuksesan saya.

Sekarang saya memiliki kesempatan untuk membaca sejumlah besar buku kepemimpinan dan memberikan presentasi tentang cara mengelola staf secara efektif, saya tahu bahwa strategi pengasuhan saya sangat efektif dalam menciptakan keterlibatan staf yang solid.

Pada dasarnya, saya memegang tiga nilai dalam peran saya sebagai orang tua dan kepemimpinan. Nilai pertama adalah menyampaikan ya setiap kali saya tidak punya alasan kuat untuk menyampaikan tidak. Dan andai sementara saya tidak percaya apakah yang ditanyakan kepada saya baik-baik saja, saya menunda jawaban saya sepanjang satu jam agar saya bisa memikirkannya.

Nilai kedua yang saya pegang adalah memberdayakan staf kami untuk hingga kesuksesan dan kemandirian sambil meyakinkan mereka bahwa mereka yaitu bagian dari sesuatu yang lebih besar sekali dari diri mereka sendiri. Ketika orang diberdayakan untuk melakukan pekerjaannya, mereka memiliki kecenderungan untuk menjadi lebih sukses dan terlibat, dan saya tentu saja mencoba memeriksa pada staf saya.

Terakhir, saya menghargai kebahagiaan staf saya melebihi perusahaan. Nilai ini adalah kunci memeriksanya kemajuan staf kami. Dan andai mereka tidak berkembang, saya melakukan semua yang saya dapat untuk membantu mereka menemukan di mana mereka mampu sukses, bahkan andai itu berarti kehilangan mereka sebab pekerjaan lain.