Bagaimana Perusahaan Teratas Memakai Teknik Design Pondering

intuisi

Sebagai perusahaan yang memproduksi perangkat lunak keuangan untuk individu dan usaha kecil, desain dan kenyamanan pengguna adalah prioritas utama. Perusahaan mengetahui bahwa pengguna terkadang kesulitan dalam memakai produk teknologi, terutama spreadsheet, dan mereka tak henti-hentinya kali menghadapi kesulitan belajar. Dorongan pemikiran desain Intuit difokuskan pada pembuatan produk yang tidak hanya mudah digunakan, tetapi juga menyenangkan untuk digunakan. Perusahaan ini memperbarui QuickBooks On-line, TurboTax, dan perangkat lunak berbasis internet Mint yang baru diakuisisi dengan mempertimbangkan pelanggan, dengan begitu meningkatkan tugas-tugas membosankan yang dibenci kebiasaan banyak orang saat mengelola keuangan.

Program teknik pemikiran desain perusahaan yang disebut “Design for Pleasure” memberi semangat tim mereka untuk melampaui ekspektasi pelanggan guna membangkitkan emosi positif sepanjang pengalaman pelanggan dan memberikan peningkatan dramatis dalam hidup pelanggan. Program ini menganut tiga prinsip:

1. Menghasilkan empati pelanggan yang sangat mendalam: sebuah perintah yang menginspirasi untuk menerima hal-hal yang tidak terduga. Mereka berusaha memahami poin-poin utama permasalahan pelanggan, berinovasi, dan memberikan dampak mendalam terhadap kehidupan pelanggan dengan begitu mereka tidak bisa membayangkan kembali ke cara lama.
2. Memperluas menjadi sempit: tujuannya adalah pertama-tama fokus pada kuantitas untuk melakukan brainstorming ide-ide, kemudian mempersempitnya ke ide-ide yang paling inovatif. Memperluas dan mempersempit membantu mereka menyelesaikan keadaan desain yang ideally suited.
3. Eksperimen pelanggan secara cepat: tujuannya adalah untuk mengambil keputusan yang lebih baik berdasarkan perilaku dan fakta pengguna, bukan berdasarkan dugaan. Hal ini termasuk eksperimen untuk menemukan apa yang mendorong pelanggan dan menyelaraskan tim sebelum membuat produk.

Airbnb

Teknik pemikiran desain membantu mengubah Airbnb dari startup yang kurang sangat beruntung menjadi bisnis global bernilai miliaran dolar. Ide ini mulai muncul sejak awal ketika tim meninjau hasil pencarian dari checklist di Kota New York untuk menyelesaikan mengapa listingan tersebut tidak berkembang. Mereka menyadari bahwa semua daftar di bawah standar mempunyai satu kesamaan: foto jelek, diambil oleh orang-orang memakai kamera ponsel mereka atau memakai gambar dari situs rahasia. Orang-orang tidak bisa lihat apa yang pada kenyataannya mereka bayar, jadi mereka meninggalkan daftar tersebut dengan begitu saja.

Solusinya adalah melakukan sesuatu yang non-scalable dan non-teknis. Tim hanya melakukan bolak-balik ke New York, menyewa kamera, menghabiskan waktu berbicara langsung dengan listingan properti, dan mengambil serta memposting foto beresolusi tinggi yang lebih baik untuk setiap listingan. Ini bukanlah keputusan yang “berdasarkan information” (tipikal tim pengembangan Airbnb) melainkan pola pikir desain untuk berpikir secara berbeda dan menghasilkan solusi yang lebih sesuai dengan keinginan pelanggan. Seminggu kemudian, strategi tersebut menggandakan pendapatan mingguan mereka. Merupakan suatu hal yang mustahil bagi perusahaan untuk melakukan sesuatu yang tidak hanya mengandalkan metrik, tetapi membuat spesialisasi pembuatan hipotesis, menerapkan perubahan, lihat dampaknya terhadap bisnis, dan dalam hal apa pun mengulangi prosesnya.

Spotify

Biasanya merupakan bisnis berbasis pembelajaran mesin yang membantu menyelesaikan musik agar sesuai dengan selera mendengarkan pengguna, Spotify menyadari bahwa baris kode yang menganalisis quantity information tidak mempunyai semua jawabannya. Bahkan produk tipe ML pun harus segera dibuat dengan mempertimbangkan manusia, dan di situlah teknik berpikir desain yang baik berperan. Perusahaan menyadari bahwa mereka perlu mengajukan pertanyaan yang tepat untuk menciptakan pengalaman pengguna yang unik sesuai selera manusia, dan tidak bersifat common.

Mesin rekomendasi perusahaan biasanya menyarankan konten berdasarkan riwayat pembelajaran di masa lalu, tetapi hal tersebut hanya menjawab sisi “apa”, bukan pandangan holistik mengenai kebiasaan mendengarkan. Algoritma dibentuk ulang dengan cara yang lebih manusiawi untuk mengakomodasi kapan pengguna mendengarkan musik tertentu, alasannya, dan dalam konteks apa. Mereka melibatkan manusia untuk membantu menciptakan desain yang memahami preferensi pengguna, membangkitkan kepercayaan pelanggan, dan membuat spesialisasi “version psychological” untuk mengelola ekspektasi desainer dan pengguna.

Mendaftarlah untuk Kursus Pelatihan Sertifikasi Design Pondering dan bisa dengan jelas mendefinisikan kesesuaian pasar dan pertumbuhan produk dan bisnis Anda!

Keterampilan Desain Membuat Perbedaan

Pelatihan keterampilan Design Pondering bisa menempatkan tim desain pada posisi untuk mendapatkan keuntungan dari teknik UX trendy yang paling penting. Program memberikan pandangan mendalam tentang pemahaman dan penentuan kebutuhan pelanggan, pembuatan rencana desain dengan tujuan yang bisa ditindaklanjuti, dan peningkatan tingkat keterlibatan pengguna, konversi, dan retensi yang akan membantu menumbuhkan dan meningkatkan skala organisasi pengembangan. Memasukkan tim desain ke dalam pola pikir pemikiran desain yang tepat bisa membuat perbedaan besar dalam pasar yang kompetitif.

Andai Anda tertarik mengikuti pelatihan untuk meningkatkan teknik berpikir desain Anda, melihat kursus Sertifikasi Design Pondering Simplilearn hari ini!